Políticas de reembolso y devolución
POLÍTICAS DE REEMBOLSO, DEVOLUCIÓN, CANCELACIÓN Y GARANTÍAS
DEFINICION DE REEMBOLSO: Regresar el dinero de la tienda de manera íntegra o una parte del mismo al Cliente quien ha pagado un producto.
DEFINICION DE CANCELACION: Cuando el Cliente decide cancelar un pedido o recibe la devolución de su dinero antes del transcurso en la entrega del producto.
DEFINICION DE DEVOLUCION: Proceso de recibir, evaluar y procesar los productos que los Clientes devuelven por diversos motivos, como daños, defectos, insatisfacción o cambio de opinión.
POLITICAS DE REEMBOLSO Y/O CANCELACION:
Solo se le reconoce al Cliente el derecho de reembolso o cancelación total del 100% de su compra, Hasta por plazo no mayor a 24 horas contados a partir de procesado el cobro, pasado ese tiempo no será posible realizar ningún reembolso ni cancelación de tu compra, tu pedido ya estará en procesar tu guía o en ruta y entrega en los términos acordados.
No hay reembolsos total o parcial del pago, salvo en el punto anterior.
En caso de notar que falten piezas, no sea el pedido que elegiste o tienen imperfectos de fábrica debes ponerte en contacto con nosotros en un lapso no mayor a 15 días naturales después de haber entregado tu caja.
POLITICAS DE DEVOLUCION:
¿Quieres regresar una caja completa?
Se estipula que una devolución será por otra caja igual o distinto a elegir si esta en existencia, mas no por reembolso del 100% de tu pago y los costos que se generen de guías serán pagados por el Cliente y la caja debe cumplir con los siguientes términos:
No se permite el reembolso del 100% o proporcional del pago, Se te permite el cambio por otra caja igual en caso de existencia o alguna otra a elegir, y pagando salvo en su caso la diferencia.
No aceptamos devoluciones que presenten daños por manipulación o uso inadecuado por parte de quien recibe los artículos.
La devolución por otra igual o distinta, debido a error en la compra por el Cliente después de las 24 horas después de procesar el pago será cubierta por el Cliente.
El pago de envió y guía será pagado por el Cliente con destino a nuestras oficinas, por el total que marque la paquetería en su momento, así como el reenvió a la dirección que proporcione el Cliente.
Una caja no debe tener más de 15 días naturales de haber sido entregada. (Sí la caja se solicitó con más de 15 días naturales de anticipación para ser entregada, es necesario notificarlo al momento de hacer la compra),
Para una devolución, la caja de regalo debe estar completamente cerrada para la recolección de la paquetería. (Solo hay excepciones si tu caja NO corresponde al solicitado).
Si la caja no corresponde al deseado, que, por error u omisión del Cliente, hizo el pago y se envió otro que no era de su elección.
Los artículos deberán estar en su empaque original, en caja de regalo y empaque individual. *No se aceptarán artículos que presenten daños ocasionados por el Cliente.
La caja deberá estar completa, tal y como se recibió, este deberá de ser devuelto en su totalidad, sin faltantes.
Los artículos en promoción, rebaja o liquidación son de venta definitiva y no son sujetos de devolución.
Las devoluciones repetitivas o continuas y/o casos especiales quedarán a criterio de Paqfan.com.
Se enviará una caja completamente nueva sin ningún costo adicional por el Cliente a la dirección proporcionada en la compra, solo en casos de:
Una caja completa que, por error atribuibles a Paqfan, no corresponde al del pedido del Cliente: recibirás tu producto correcto en el menor plazo posible y sin coste adicional. El Servicio de Atención al Cliente te informará de cómo proceder para hacer el cambio según la zona geográfica en la que vivas y las condiciones del proveedor de transporte. Los artículos no deberán ser abierto de su empaque y caja original y volver a enviarse a las oficinas de Paqfan con una guía pagada por Paqfan.
En caso de extravío de tu pedido por parte de la paquetería.
Artículos entregados que lleguen a su destino dañados y que sean atribuibles al traslado y mal manejo por parte de paqueterías.
Por defectos de fabricación de los artículos, Salvo en lo descrito en políticas de garantía. Toda electrónica no tiene devolución.
No se aceptarán artículos que presenten daños ocasionados y el uso por el Cliente.
Los artículos en promoción, rebaja o liquidación son de venta definitiva y no son sujetos de devolución.
En todos los casos, los productos deberán encontrarse en perfectas condiciones, en su embalaje original y con los manuales, Dulces, accesorios o regalos promocionales, en su caso, incluidos.
NOTA: Sera a juicio de Paqfan si el producto devuelto hay en existencia para la entrega de otro igual o si deseas hacer un cambio por otra distinta, salvo que el Servicio de Atención al Cliente te indique lo contrario por circunstancias especiales y solo en determinadas zonas geográficas.
Toda devolución deberá de ser solicitada exclusivamente al correo electrónico Atencionclientes@paqfan.com, acompañada de imágenes que avalen el estado actual del producto o las condiciones en las que fue recibido (Sin imágenes adjuntas NO se hacen devoluciones).
En caso de ser aplicable, el Cliente recibirá una notificación con indicaciones para la devolución.
Esta política de devoluciones está sujeta a cambios y revisiones sin previo aviso. Esta fue modificada por última ocasión el 10 de septiembre del 2025.
GARANTIA DE LOS PRODUCTOS
La garantía de los productos si bien en la misma no se incluyen deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso incorrecto o manipulaciones indebidas, instalaciones incorrectas, mismas que será brindada directamente por los fabricantes o distribuidores de los mismos, la duración de dichas garantías por parte de Paqfan tendrá un tiempo máximo de 15 días naturales a partir de la entrega de la caja con excepción y en base en lo dispuesto en los términos de reembolsos, cancelaciones o devoluciones.
En aquéllas incidencias que justifiquen el uso de la garantía, se optará por la reparación o sustitución del artículo, en los términos legalmente establecidos.
¿Necesitas Ayuda?
Si estas teniendo problemas o necesitas saber algo más, puedes contactarnos vía correo electrónico a Atencionclientes@paqfan.com
